Pick munggah telpon, cepet nomer sing dikarepake lan ... Terus proses dawa maneh diwiwiti. Iki kedadeyane karo sing ngalami komunikasi bisnis ing telpon. Apa lan carane ngomong, kepriyé paling migunani kanggo ngenalaké perusahaan, kapentingan, utawa paling sethithik mung dirungokake? Seni percakapan telepon bisa ngrampungake kabeh masalah kasebut.
Carane bener tumindak telpon obrolan?
Kesalahan pisanan lan utama kabeh sing pisanan nemokake komunikasi bisnis ing telpon iku sikap sing ora sopan kanggo pentinge obrolan. Kanthi yakin yen panuduh ora weruh lan ora ngrasa, wong bisa ngandhani pirang-pirang kalimat sing dilarang, nindakake tindakan sing ora perlu karo tangane lan malah pasuryan, lan banjur sumurup apa sebabe klien ora kepengin nyambut gawe karo perusahaane. Kanggo supaya ora ana kesalahane, kita bakal nemokake aturan kanggo rembugan telpon:
Masalah utama
Long sadurunge sampeyan njupuk telpon lan nelpon, takon dhewe sawetara pitakonan tombol:
- apa maksud panggilan iki, lan apa akibat saka obrolan sing dikarepake?
- sampeyan bisa nindakake tanpa telpon iki?
- sampeyan siap ngobrol lan ngrembag topik iki? Apa kabeh dokumen ing pucuk driji sampeyan lan kabeh argument siap? Sawise kabeh, interlocutor ora bakal ngenteni nganti sampeyan nggoleki ing wektu obrolan;
- apa pitakonan sampeyan bakal takon? Apa sampeyan wis nyiyapake luwih dhisik?
- mikir babagan carane sampeyan bakal rembugan liwat telpon? Apa obrolan loropaken utawa tekanan hard?
Etika percakapan telepon
Ing obrolan sing ora bisa ndeleng sampeyan, ana sawetara aturan, kanggo nglanggar sing dianggep mbebayani. Lan ora masalah sing ana ing ujung kabel liyane. Kesalahan bisa biaya sampeyan lan kredibilitas perusahaan. Dadi, apa jenis ceramah telpon kudu miturut etika:
- yen sampeyan nelpon sampeyan, njupuk telpon sawise 2-3 dering. Tune in, postpone business and take it;
- ngomong kanthi cetha, sacara gramatikal, rhythmically lan kanthi rata-rata kayata. Nonton tembangmu. Aja ngidini tutul irony, indifference utawa superiority;
- welcome lan introduce dhewe ing saben obrolan. Uga golek cara kanggo ngubungi interlocutor sampeyan;
- Nemtokake manawa mungsuhmu duwe wektu kanggo ngobrol;
- Dadi pendengar sing aktif, ngulang tembung kunci, njlentrehake lan aja lali nulis informasi;
- Nalika ngomong, aja mangan apa wae lan ora ngrungokake musik. Iki paling ora nyenengake, lan bakal mbingungake interlocutor sampeyan;
- nelpon maneh yen sampeyan janji;
- tansah matur nuwun kanggo telpon;
- yen wong tengen wis ilang, nemtokake apa sing bakal ditransfer marang dheweke lan yen sampeyan bisa mbantu.
Elinga yen sembarang obrolan telpon lan kemampuan kanggo ngatur iku gumantung ing keruwetan lan sikap sampeyan marang interlocutor. Malah sampeyan eseman, dheweke bakal ngrasa kanthi swara sampeyan.
Tahap percakapan telepon
Pancen wae obrolan duwe struktur dhewe: wiwitan, bagean utama lan penyelesaian. Yen sampeyan ngrancang negosiasi bisnis nganggo telpon, coba tindakake skema ing ngisor iki:
- Nggawe kontak (yen sampeyan nelpon, menehi salam marang wong sing sampeyan guneman, tuduhake dhewe lan takon telpon marang wong sing bener, yen sampeyan nelpon sampeyan kanggo menehi salam marang wong sing sampeyan guneman, ngenali dhewe lan takon apa sing bisa mbantu)
- Klarifikasi saka tujuan telpon. (Nemtokake saka interlocutor apa subyek sing ditelpon, yen sampeyan nelpon, sampeyan dhewe nyetel crux saka prakara kasebut).
- Layanan pelanggan utawa proses panyuwunan sampeyan. Ing tahap iki, telpon efektif telpon bisa:
- sampeyan utawa panjaluk sing interlocutor kanthi cetha lan jelas nerangake tujuan telpon sampeyan;
- sampeyan ngrungokake kanthi teliti marang pandhawane lan nulis informasi sing penting;
- yen sampeyan ngonfirmasi interlocutor sing sampeyan ngrungokake kanthi bantuan tembung "ya", "supaya", "nulis mudhun", "dingerteni"; -
- yen sampeyan mangsuli kepiye carane sampeyan bakal mbantu wong sing ditelpon lan apa sing bakal sampeyan lakoni. Sampeyan bisa nambah ukara: "sampeyan bisa ngetung kula" utawa kaya sing kasebut.
- Ndandani asil obrolan:
- banter karo juru pawarta, menyang apa kesimpulan sampeyan teka karo dheweke;
- Komentar marang tumindak miturut topik sing dibahas;
- Sampeyan setuju karo telpon, layang utawa rapat.
- Mungkasi obrolan. Obrolan telpon karo klien bisa dianggep lengkap yen:
- Tujuan saka telpon kasebut yaiku;
- asil saka obrolan padha summed munggah lan announced;
- sampeyan nggunakake salah sijining pujian pamitan: "Matur nuwun kanggo telpon sampeyan," "Kita bakal seneng ngrungokake maneh," "Aku seneng banget ngobrol karo sampeyan (pilihan: mbantu sampeyan)," etc.
Keterampilan negosiasi telpon diwenehake kanthi wektu lan pengalaman. Ingkang paling utama sing kudu dilakoni ing meh kabeh obrolan punika ngormati para interlocutor lan manungsa waé. Ora perlu duwe kemampuan adikodrati kanthi sukses kanggo nindakake obrolan telpon. Kadhangkala cukup kanggo eseman ing wong sing ora weruh sampeyan lan nyatakake keremetan marang dheweke.